Motverka kundtapp genom att identifiera specifika nyckeltal för att mäta kundengagemang och aktivitet över tid. Till exempel kan du använda specifika tidsperioder och aktivera fördefinierade automatiserade åtgärder. Utformade för att initiera engagemang eller för att förhindra att kunden lämnar företaget. 

Dock är det viktigt att identifiera vilka åtgärder som kan automatiseras via  kommunikation och när du bör använda mänsklig kontakt med en kund. 

Att definiera en användarvänlig modell för ditt kundengagemang kan vara användbart inom en organisation, till exempel; förvärv -> validera -> engagera -> behålla.

Foto av Jonathan Borba via Unsplash